sexta-feira, 12 de setembro de 2025
Prefeitura de Betim

Painel da Ouvidoria Municipal

Dashboard de monitoramento e análise das manifestações dos cidadãos

Betim • Transparência e Participação Cidadã
Filtros de Análise
Período de análise: setembro de 2024

Métricas Principais

Indicadores-chave da ouvidoria municipal

Total de Demandas

1,247

Registradas no sistema

+12.4% (7 dias)

Demandas Respondidas

748

Taxa: 60.0%

Cumprimento SLA

85.3%

Prazo: 20 dias úteis

Satisfação Média

3.8

de 5.0 estrelas

Tempo Médio

16

dias para resposta

Atenção

Em Análise

312

Aguardando análise

25.0% do total

Reclamações

561

Tipo mais comum

45.0% do total

Taxa de Resolução

70.0%

Respondidas + Arquivadas

Análises Gráficas

Visualizações detalhadas dos dados da ouvidoria

Demandas por Tipo
Distribuição dos tipos de manifestações
Reclamações
Sugestões
Elogios
Denúncias
Informações
Secretarias com Mais Demandas
Top 10 secretarias por volume de demandas
Evolução Mensal de Demandas
Tendência dos últimos 12 meses
Cumprimento de SLA
Cumprimento vs não cumprimento do SLA (20 dias)
Índice de Satisfação Geral
Média ponderada de satisfação dos cidadãos
84.6
de 5.0
1.0-2.0
Insatisfeito
2.1-3.5
Regular
3.6-5.0
Satisfeito
Performance por Canal de Atendimento
Análise multidimensional dos canais
Temas Recorrentes por Secretaria
Concentração de temas por órgão
Infraestrutura urbana
Sec. Obras
89ALTO
Atendimento médico
Sec. Saúde
76ALTO
Transporte público
Sec. Transporte
65MEDIO
Merenda escolar
Sec. Educação
54MEDIO
Coleta de lixo
Sec. Meio Ambiente
43MEDIO
Programas sociais
Sec. Assistência
32BAIXO
Fluxo de Resolução de Demandas
Tempo médio por etapa do processo
1
Registro da Demanda
1247 demandas
1
dias médio
2
Análise e Triagem
1185 demandas
3
dias médio
3
Encaminhamento
1060 demandas
5
dias médio
4
Investigação/Providências
935 demandas
12
dias médio
5
Resposta ao Cidadão
748 demandas
16
dias médio
6
Arquivo
686 demandas
18
dias médio

Monitoramento de SLA

Acompanhamento do cumprimento do prazo legal de 20 dias úteis

Resumo de SLA - Prazo Legal
Monitoramento do cumprimento do prazo de 20 dias úteis para resposta
85.3%
Cumprimento Geral
Bom
16.2
Dias Médio
Meta: 20 dias
1,060
No Prazo
23
Vencendo
Próximos 3 dias
Performance SLA
Indicador geral de cumprimento
85%
SLA Geral
Meta: 85%
Evolução Mensal do SLA
Histórico de cumprimento dos últimos 12 meses
Distribuição de Tempos de Resposta
Classificação das demandas por tempo de resposta
SLA por Tipo de Demanda
Performance de SLA por categoria
Reclamações
561 demandas • 17.8 dias médio
82%
Bom
Sugestões
312 demandas • 14.2 dias médio
89%
Bom
Elogios
187 demandas • 11.3 dias médio
95%
Excelente
Denúncias
125 demandas • 19.4 dias médio
79%
Atenção
Informações
62 demandas • 13.8 dias médio
91%
Excelente
Ranking de Secretarias - SLA
Performance das secretarias no cumprimento de SLA
1
Sec. Obras
156 demandas • 21.9 dias
96%
Excelente
2
Sec. Saúde
234 demandas • 19.9 dias
94%
Excelente
3
Sec. Meio Ambiente
98 demandas • 20.3 dias
89%
Bom
4
Sec. Educação
187 demandas • 14.4 dias
88%
Bom
5
Sec. Assistência Social
87 demandas • 20.9 dias
88%
Bom
6
Sec. Esportes
54 demandas • 16.5 dias
86%
Bom
7
Sec. Cultura
76 demandas • 21.2 dias
85%
Bom
8
Sec. Transporte
143 demandas • 16.9 dias
84%
Bom
Demandas Próximas ao Vencimento
Demandas que requerem atenção imediata • Prazo legal: 20 dias úteis
Protocolo: 2024001234CRITICA
Reclamação • Sec. Saúde
Vencimento: 10/09/2024
VENCIDO
Protocolo: 2024001235CRITICA
Denúncia • Sec. Obras
Vencimento: 11/09/2024
1
dia restante
Protocolo: 2024001236ALTA
Sugestão • Sec. Educação
Vencimento: 12/09/2024
2
dias restantes
Protocolo: 2024001237ALTA
Reclamação • Sec. Transporte
Vencimento: 13/09/2024
3
dias restantes

Estatísticas e Insights Inteligentes

Análises avançadas e recomendações baseadas em dados

Insights Principais
Análises automatizadas dos dados da ouvidoria
Análise de Tendências
Padrões identificados nos dados
+12.4%
Crescimento Mensal
163
Previsão Próximo Mês
Principal Canal:Site (35%)
Tema + Recorrente:Infraestrutura urbana

Índice de Sazonalidade

Comparativo de Performance
Comparação com períodos anteriores

vs. Mês Anterior

Demandas
1,109(+12.4%)
Satisfação
3.7/5
SLA
82.8%

vs. Mesmo Período Ano Anterior

Demandas
1,089(+14.5%)
Satisfação
3.5/5
SLA
79.2%
Indicadores de Qualidade do Atendimento
Métricas de qualidade e eficiência do serviço
60.0%
Taxa Resolução
3.2%
Taxa Reabertura
Meta: <5%
16.2
Dias Médio
Meta: 15 dias
3.8
Satisfação
87
Transparência
Score /100
7.8
Score Cidadão
NPS /10
Top Canais
Site
436 demandas
92%
85.0/5
E-mail
374 demandas
88%
82.0/5
Telefone
312 demandas
85%
78.0/5
Presencial
249 demandas
95%
90.0/5
App
187 demandas
90%
88.0/5
Top Secretarias
Sec. Esportes...
54 demandas
94%
20.8 dias
Sec. Meio Ambiente...
98 demandas
91%
16.7 dias
Sec. Cultura...
76 demandas
89%
18.7 dias
Sec. Assistência Soc...
87 demandas
87%
18.9 dias
Sec. Saúde...
234 demandas
85%
16.3 dias
Temas Prioritários
Infraestrutura urbana
ALTO
89
↘
Atendimento médico
ALTO
76
↘
Transporte público
MEDIO
65
↗
Merenda escolar
MEDIO
54
→
Coleta de lixo
MEDIO
43
↗
Recomendações Estratégicas
Ações sugeridas para melhoria do serviço

Implementar triagem automatizada

processo

Sistema de IA para classificar automaticamente demandas por tipo e urgência

Benefício: Redução de 40% no tempo de triagem
mediomedio

Treinamento em atendimento ao cidadão

capacitacao

Programa de capacitação focado em comunicação e resolução de conflitos

Benefício: Aumento de 25% na satisfação
baixocurto

Dashboard para gestores

gestao

Painel executivo com indicadores em tempo real para tomada de decisão

Benefício: Melhoria na gestão e agilidade
mediomedio

App móvel para acompanhamento

tecnologia

Aplicativo para que cidadãos acompanhem o status de suas demandas

Benefício: Redução de 30% em consultas de status
altolongo
Benchmarking e Posicionamento
Posição relativa entre municípios similares
#12
Posição Geral
de 45 municípios
94.2%
Meta SLA
Atingimento
4.1
Meta Satisfação
Score médio
BOM
Status Geral